서비스형 디지털 품질: 무엇을, 왜, 어떻게

Feb 29, 2024

오늘날의 비즈니스 환경에서 품질은 브랜드 아이덴티티의 초석이며 고객이 제품이나 서비스를 인식하는 방식을 정의합니다. 롤렉스, 스포티파이, 포르쉐와 같은 상징적인 브랜드는 엄격한 품질 기준에 대한 철저한 노력을 통해 고품질 제품으로 명성을 얻었습니다.

품질이 제품의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있다는 사실에도 불구하고 많은 기업에서는 산발적으로 품질 보증 노력을 기울이고 적절한 전략이 부족합니다. CISQ(정보 및 소프트웨어 품질 컨소시엄)에서 발표한 연구에 따르면, 2022년 미국에서만 소프트웨어 품질 저하로 인한 비용이 2조 4100억 달러에 달했습니다.

특히 기업에는 지속적으로 실행되는 적절한 전략, 즉 시간이 지남에 따라 품질 표준을 높이는 반복 가능한 프로세스의 기반을 마련하는 전략이 부족합니다. 현대 디지털 플랫폼은 여러 채널, 인터페이스 및 기술을 포함하여 복잡하며, 이를 위해서는 포괄적인 품질 엔지니어링 기술이 필요합니다.

디지털 품질에 대한 전체적인 관점에 전념하는 것이 필요하며 기업은 SDLC에 품질 파트너를 구축해야만 이를 달성할 수 있습니다. 모든 품질 분야(기능, UX, 접근성, 현지화, 자동화 등)의 전문가로서 품질 파트너는 회사의 특정 목표, 로드맵, 워크플로 및 개발 방법론을 기반으로 품질 엔지니어링을 개발 프로세스에 구축하는 최선의 방법을 결정합니다. . 이러한 새로운 유형의 참여를 DQaaS(Digital Quality as a Service) 모델이라고 합니다.

이 기사에서는 DQaaS의 의미와 고객에게 최고의 디지털 경험만을 제공하기 위해 노력하는 모든 조직에 DQaaS가 가져올 수 있는 이점에 대해 설명합니다.

소프트웨어 테스트 산업에는 TaaS(Testing as a Service), VaaS(Validation as a Service), TAaaS(Test Automation as a Service) 등과 같은 여러 'As-a-Service' 모델이 있습니다. 품질에 열정을 갖고 있는 혁신적인 업계 리더인 Applause는 조직이 품질 프로세스를 개선하고 디지털 제품의 기능적 및 비기능적 요구 사항에 대한 단일한 전체적인 솔루션을 제공하기 위해 DQaaS 제품을 찾는 것을 보았습니다.

비즈니스 측면에서 DQaaS는 공급자가 고정된 비용으로 클라이언트를 위해 사전 합의된 품질 결과를 달성하기로 약속하는 관리형 서비스 계약입니다. 클라이언트와 합의하여 공급자는 일반적으로 탐색적 테스트, 접근성, 유용성, 테스트 사례 실행, 자동화 등을 혼합하여 원하는 결과를 달성하는 가장 좋은 방법을 결정합니다.

참여의 일환으로 공급자가 테스트 사례를 작성 및 실행하고, 제품 피드백을 제공하고, 고객의 로드맵과 일치하는지 확인하고, 원활한 고객 여정을 보장하고, 적절한 수준의 테스트 적용 범위에 맞춰 조정하고, SDLC의 오른쪽 부분이며 해당되는 경우 스프린트에서 작동합니다. 공급자는 하나 또는 여러 제품 팀에서 일할 수 있습니다.

DQaaS 제공업체와 파트너십을 맺은 회사는 특정 비즈니스 기능에 묶여 있지 않기 때문에 여러 제품 팀을 지원할 수 있는 공유 서비스 팀에 액세스할 수도 있습니다. 공유 서비스 팀은 조직 내에서 품질 전략을 컨설팅, 구현 및 조정하고 전략적 우선 순위에 따라 특정 제품 팀에 리소스를 할당합니다.

1. 품질에 대한 전체적인 접근 방식

DQaaS는 품질에 전체적으로 접근하는 것입니다. 공유 서비스 팀은 성능, 기능, 유용성, 결제 및 접근성 테스트에 대한 전문 지식을 갖추고 있습니다. 그 목적은 조직 내에서 엔드투엔드 품질을 향상하여 제품과 기능이 동일한 품질 표준을 사용하여 구축되도록 보장하는 것입니다. 또한 독립적으로만 잘 작동하는 기능이 흐름에서 함께 결합될 때 항상 고품질 제품과 동일하지는 않기 때문에 고객 여정이 원활하게 이루어지도록 보장합니다.

2. 깊은 전문성

공유 서비스 팀은 단순히 버그를 테스트하고 식별하는 테스터 그룹이 아닙니다. 그들은 버그를 선별, 평가 및 우선순위를 지정하는 방법을 알고 있을 뿐만 아니라 관련 결과를 달성하기 위해 크라우드 테스터 팀을 관리하고 인센티브를 제공하는 방법을 아는 디지털 전문가 팀입니다. 그들은 기능에서 접근성에 이르기까지 다양한 유형의 테스트에 대한 전문 지식을 갖추고 있을 뿐만 아니라 테스트 자동화 및 고객 여정 테스트와 같은 프로세스를 구현하고 개선하는 방법에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다.